Если ваш багаж не был доставлен в зону выдачи или вы обнаружили повреждение своего багажа, обратитесь к агентам службы организации пассажирских перевозок, которые проконсультируют вас и помогут составить заявление о розыске багажа. Для составления заявления требуется предоставить: пассажирский билет, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, квитанцию об оплате сверхнормативного багажа (если был багаж сверх нормы провоза багажа).

Как только пассажир покинул зону выдачи багажа, считается, что у него претензий к перевозке багажа нет.